Comercial Girona de Llibres, S.L. - Llibres de text per a les AMPA - Riudellots de la Selva, Girona

HamramR Strongfist

Lamentable y pésimo servicio de atención al cliente, entrega y servicio post-venta.

Un año más hemos pedido (y pagado) los libros a esta empresa a principios de verano. Hoy, un dia antes del inicio de las clases no los hemos recibido. Les preguntas y te dicen que hables con la empresa de transporte. No señores, yo no he comprado los libros al transportista, se los he comprado a ustedes.

Y para más INRI, el año pasado, además de tarde, faltaron libros. Espero que eso no suceda este año (en cualquier caso tampoco se nos ha informado, ni el año pasado), pero la falta de confianza en esta empresa es total.

No entiendo cómo el AMPA de nuestro instituto confia en esta empresa con tal falta de profesionalidad, nos consta que varios padres tienen y han tenido los mismos problemas.

Si por mi fuera, no volvería a hacerles un pedido.

Isabel Portillo

Llevan 3 semanas de retraso en la entrega de libros. Imposible contactar con ellos por teléfono. La semana pasada nos dijeron que entregarían los libros en el instituto de mi hija el Miércoles o Jueves. Estamos a Lunes y no sabemos nada. Ni responden a los mensajes. Denunciaremos esta falta de respeto y de gestión al OCU y a ensenyament. Aconsejo no pedir libros con esta empresa. Todos los padres estamos teniendo problemas

Rocío Mellado Moreno

No son nada serios.
He tenido problemas con el pedido de libros, hemos comenzado el curso y me han llegado a medias. Pagué por unos forros que no me han mandado ninme han abonado.
Los llamas por teléfono y no lo cogen, escribes a un móvil que hay en la web para ponerte en contacto y te ignoran. Les envías mail y responden tarde y mal….. en serio no compreis aquí que es tirar el dinero y no lo vas a recuperar… Ojalá alguien me hubiese advertido, pero como lo recomendaba el colegio…

Oriol Bargues Santafe

Impresentables! Teóricamente el transporte nos había entregado el material pero aquí no llegó nada. Les llamé hace dos semanas, me dicen que pasaran incidencia al transporte y desde entonces han desparecido! Ni mails, ni teléfono, ni whatsapp...mañana empiezan el colegio y sin el material. Eso sí, bien el material sí que lo cobraron rápido . Puede haber incidencias pero lo inadmisible es que no den ninguna respuesta. No doy 0 porque no se puede.

Meritxell Vazquez

No pongo 0 estrellas ya que no hay opción. Mas de un mes para recibir los libros. Envié un correo electrónico para reclamarlo y no se dignaron ni a contestar. Al dia siguiente recibí un mail de la compañía de transportes para indicarme que mi paquete había salido, y al día siguiente me informan de comercial Girona que mi paquete está en camino (dos días después de mi mail). Cuando recibí el paquete faltaba un libro. En la hoja de entrega ponen una nota que lo entregarán en clase, llamo para reclamar el libro que falta y preguntar si lo tendrán en clase antes de empezar el curso (hoy es jueves y empiezan el miércoles que viene) y me contestan que no lo saben, que quizas ya ha salido o no, que cuando lo tengan lo mandarán...
No me dan ningún motivo de tardar tanto en enviar el paquete ni nada...que vergüenza...creo que el año que viene a otro sitio

Ana Aksharova

No se que decir, una pésima gestión. Nuestro caso es el siguiente, hicimos la comanda a la página de Comercial Girona porque así recibimos instrucciones desde el AMPA. El 06/08 realizamos el pedido, canjeando 1 val escolar que nos tocaba por los libros de mi hija que empieza 1er de primaria. El 22/08 por primera vez les pregunte los plazos para la entrega y desde entonces hasta ahora 15/09 con el curso iniciado desde hace más de 1 semana seguimos sin libros y sin una fecha de entrega. Varios mails,llamadas,mensajes por whatsapp, diciéndonos que el día siguiente salía de ahí en hasta 2 ocasiones o dándonos largas. Hoy 15/09 por teléfono, una chica ,que no quiso decir su nombre, me dice que aún les han llegado a ellos los libros para poder enviarlos, que no les han llegado de la editorial...Pregunto por el responsable ,me dicen su nombre, Iván pero que no me lo puede pasar ,que no está hoy, que llame el lunes. Total, hoy no me pueden solucionar nada, ni darme una respuesta más concreta ,otra semana que ha pasado sin recibir los libros y sin saber cuando llegarán! No entiendo el porque se gestiona desde el AMPA con esta empresa ,cuando veo por los comentarios ,y otros padres de nuestro entorno que no somos los únicos que tenemos problemas . La finalidad del val escolar tengo entendido que es para ayudar a los padres en un momento de inicio de curso ,y según leo en la pagina también para incentivar el comercio de proximidad. Mi pregunta- que necesidad de pedir libros online en una comercializadora de Girona ,que no tiene stock, por lo visto ni puede conseguirlos de momento, en vez de que se puedan comprar en las librerías de los pueblos y municipios donde residimos, en nuestro caso provincia de Barcelona Hay cosas que no se entienden, en fin. A ver si alguien se responsabiliza del asunto y podamos por fin tener los libros de matemáticas de Innovamat que deberíamos haber tenido hace mas de una semana para su primer día de cole !

Sílvia Pereira

La seriedad no forma parte de ellos.
Los libros lógicamente los compré en las librerías de mi pueblo. Pero el AMPA del colegio, no me quedaba de otra que pagarlo por ahí.
Directamente al seleccionar pagar ampa, te mantiene seleccionados los gastos de envío. Estoy pagando un AMPA, no unos libros. ¿¡Que me vais a cobrar de gastos de envío?! Pues 3,50€ y no es por los tres euros, que me resbalan. Es porque no me da la gana que a costa de uno y otro y otra…. Estos saquen un sobresueldo. Con que 20 familias no reclamen los 3,50€ ya son 70€ que se embolsan ellos. Pues bien. Escribí un WhatsApp para reclamar, me dijeron que hacia falta el numero de pedido.. les envío el numero de pedido, no reembolsan nada. Les vuelvo a escribir, me dicen que la semana pasada recibiría el reembolso. NO RECIBO NADA. Ahora ya mando un AUDIO, no contesta nadie, y no hay reembolso a la vista. Un servicio de -10. Y de atención al cliente más aún. No le doy un menos 5 porque no se puede. El colegio se ha coronado eligiendo a esta empresa. Después de llamar, hoy me han hecho el reembolso. MUY MAL

Noemí Alvarez

Unos impresentables! Realicé el pedido 5868 (por si os molestais en hacer algo) el 10/07/23 y ha dia de hoy 30/08/23 sigo esperandolo Casi imposible contactar con ellos, no contestan los mails ni el WhatsApp. Después de mucho insistir hablo con atención al cliente que dice que saldrá el pedido el viernes, suponiendo que sea verdad solo tengo dos días de margen para la entrega con el mensajero antes del inicio del curso. En resumen, un desastre de empresa, te cobran los 300€ de libros al momento, 0 atención al cliente y si tienes los tendrás antes del inicio del curso.