San G.
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Servicio de reparaciones no recomendable.
Mi padre fue a esta tienda con datos de la marca y modelo de lavavajillas y las piezas que necesitaban reposición. Aun con la información, le dijeron que tenían que venir a casa a ver el electrodoméstico. Al llegar, corroboraron que tenían que pedir las piezas a la marca y mi padre tubo que pagar un albarán de 45 euros por "revisión y diagnóstico". Quedaron en llamarle y además en enviar factura... y 2 meses después mi padre seguía sin servicio y los técnicos sin llamar.
Acabo de llamar a la tienda y me comunican que los técnicos escribieron en la ficha que las "piezas estaban descatalogadas"...pero está claro que "se olvidaron" (entiéndase la ironía gruesa, por favor) de comunicárselo al cliente 🥴
En definitiva, las piezas que había que reponer las tenían porque mi padre se las llevó a la tienda, quisieron ver la máquina y por el pequeño placer (ironia gruesa otra vez) facturaron, pero nunca han enviado la factura y nunca se han preocupado de comunicar al cliente que no hay piezas de reposición.
Un trabajo nefasto, una gestión de cliente inexistente y no puedo acreditar que sea una empresa seria.
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Edición de reseña 2 meses después de haberla escrito y 10 horas después de que alguien de la empresa haya respondido a la reseña. Respondo a continuación:
La empresa responde que "no es suficiente indicar la marca sino que necesitan la placa identificativa para poder localizar las piezas"...eso es maravilloso, pero lo habría sido más maravilloso aun si este conocimiento en profundidad del intricado mundo de las piezas de reparación de un lavavajillas se le hubiese comunicado a mi padre hace 3 meses, en el mismo momento en que aparecio en la tienda con las piezas, marca y modelo...y no hace 10 horas en esta reseña.
También comentan que "al comunicarselo a la persona (osea, mi padre) les solicitó la visita"...primero eso es una mentira como una catedral...permítanme que me ria 🤣...hala, ya está...y segundo...el conocimiento profundo que despliegan ustedes en respuesta a la reseña...no podría ir un poco más allá y haberlo desplegado hace 3 meses para decirle a mi padre donde podía encontrar la placa identificativa y hacerle una foto? ...claro, mejor pasarse por casa y cobrar 45 euros! Totalmente entendible (lo siento, me sale la ironía gruesa otra vez 🙏🏻)
También dicen que "revisaron el aparato y...el material está obsoleto"...otra vez...eso es perfectamente normal...lo que no es normal es que mi padre y yo nos estemos enterando en este momento y no hace 3 meses.
También dicen que "se puede solicitar la factura posteriormente"...pues claro, solo faltaría que no diesen factura...pero aqui el hecho es que al llamar yo a la tienda, la persona que me atendió me dijo que la factura era enviada sin necesidad de solicitarla...como debería ser el caso siempre...y en estos momentos...insisto, 3 meses después, no nos han enviado la factura.
Por otro lado, si es cierto que se han puesto en contacto con mi padre por teléfono...hace una semana...y que solicitaron hablar conmigo...la hija que ha puesto la reseña...la verdad es que no tenemos interés en solicitar la factura...tenemos interés en que nos la envíen como deberían hacer por ley. Gracias.
Por último, la persona con la que hablé en su momento por teléfono, fue amable y en base a esa amabilidad, le comenté que llevábamos 2 meses esperando una llamada de sus técnicos para comunicarnos si habían conseguido o no las piezas...como he dicho, esta reseña es en base al nefasto trato recibido por sus técnicos, nada que ver con si hay piezas o no, o si el apararo esta obsoleto o no...2 meses de espera no es un buen servicio...y en esa misma llamada le comuniqué a la persona que dejaria una reseña negativa contando exactamente lo que pasó...y lo hice al momento.
Sugerencia: si el esfuerzo empleado por ustedes en tergiversar la verdad hubiese sido puesto en hacer una simple llamada a mi padre para decirle que no podían ayudar por falta de piezas...mi padre no habría tenido que lavar a mano los últimos 2 meses 🤣. Abur
